分分时时彩计划网央视315晚会:家电售后服务套路多 小病大修

2018-11-24 10:11 稿源:淘宝用户
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原标题:央视3·15晚会第七案 家电售后服务套路多

家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一,短短四十年间,总产值UU快三规律增长了3500多倍。家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了,非常方便。但其实却存在无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在今晚进行的央视3·15晚会上就对此进行了曝光。

安装员一个小动作 客户多花180元

记者以实习的名义,进入到宏瑞家用电器服务公司,他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务,记者跟随老员工小陈,上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。但是洗衣机安装好后却发出巨大噪音。

小陈告诉客户,房间地面不平,洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节,脚架收费180元。加装了脚架后,启动洗衣机,运转声音果然明显降低。

然而让记者感到奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张安装使用注意事项,上面明确标注着:洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上,尽量不要将要洗衣机放置在各种台面或者支架上,避免出现震动大或移位等现象。

小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架,不但要会演戏,还要准备好道具。

起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转,洗衣机运转声音自然增大,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声音立刻变小很多。

一次免费的安装服务,客户却被小陈忽悠了近200元。记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体UU快三验后发现,在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅UU快三网站材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

维美家电维修服务公司 业务主管:“如果装一个805(旋转挂架),你可以提现金200元,我们一个月差不多要安装一两百个。”

刘志敏家电维修服务公司(方太家电特约售后服务商) 业务主管:“安装油烟机的话,我们一般都会装防烟宝,防烟宝一个(提成)就是25元。”

承锦西商贸有限公司(美的家电特约售后服务商)维修人员:“一套烟机灶具,用三米气管,基本上都在40UU快三开奖结果0元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。”

家电维修 小病大修

在新家电安装中存在的问题仅仅是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

记者同样以实习名义进入了西安腾辉家电服务公司,这家公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,维修员小李接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后小李告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更UU快三代理换,然而在维修的时候,小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。

既然是滚筒变形,为什么还要换掉排水管呢?小李告诉记者,导致漏水的原因是排水管破损,滚筒并没有问题,小李隐瞒了这个信息。明面上更换了滚筒,暗地里却维修了排水管,这一明一暗的维修,收费自然不低。

这次维修,成本不到40元钱,收费却高达400多,小陈因此可以拿到200多的提成。

除了将小问题说成大问题,赚取高额提成,维修人员有时还会把没问题的家电说成有问题的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机售后服务,小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后,他将自己关在洗衣间的角落,捣鼓了几下,将几件衣服放进洗衣机,再次启动,脱水功能恢复正常。小陈告诉客户,他对洗衣机进行了精准地平衡校正。但事实上,只是洗衣机内衣物重量太轻,称重时无法识别,只需再扔两件衣服进去,洗衣机就可以正常运转。

调查中记者很是好奇,维修人员这些形形色色的欺骗伎俩,为什么很少引起投诉呢?一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

返厂维修只是在维修点放几天

上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在怎样的猫腻呢?

新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者体验发现,安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已然成为待宰的羔羊。

文/北京青年报记者 张鑫

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责任编辑:闫宏亮

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